Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Nutzungsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen

(nachfolgend „Fechner Partners", „wir" oder „uns") und dem jeweiligen Vertragspartner, der die Software-as-a-Service-Plattform „AnfragePilot" (erreichbar unter platform.fechner-partners.com, nachfolgend „Plattform") im Rahmen eines Nutzungsvertrags in Anspruch nimmt (nachfolgend „Kunde" oder „Tenant").

Die Plattform richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB findet nicht statt.

Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Leistungsbeschreibung

AnfragePilot ist eine mandantengetrennte SaaS-Plattform zur digitalen Anfragen- und Terminverwaltung für Dienstleistungsunternehmen. Der konkrete Funktionsumfang richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Paket sowie den für seinen Tenant freigeschalteten Modulen. Zu den verfügbaren Modulen gehören insbesondere:

• AnfragePilot (Formularverwaltung und Anfragen-Cockpit)
• TerminPilot (Terminbuchung mit optionaler Kalenderanbindung)
• FeedbackPilot (automatisierte Bewertungsanfragen)
• LeadFlow Pro (automatisierte Follow-up-Sequenzen)
• AnalytikPilot (statistische Auswertung)

Der jeweils aktuelle Funktions- und Leistungsumfang sowie die zugehörigen Preise ergeben sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Leistungsbeschreibung auf unserer Website. Wir behalten uns vor, die Plattform im Rahmen der zumutbaren Weiterentwicklung technisch anzupassen, sofern der vertraglich vereinbarte Funktionsumfang für den Kunden dadurch nicht wesentlich eingeschränkt wird.

Einzelne Module können optional die Anbindung an Drittanbieterdienste vorsehen (z. B. Google Calendar). Die Nutzung solcher optionaler Anbindungen erfolgt freiwillig durch den Kunden und unterliegt zusätzlich den Nutzungsbedingungen des jeweiligen Drittanbieters.

3. Vertragsschluss und Testphase

Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Kunden auf der Plattform sowie unsere Bestätigung des Zugangs zustande.

Neukunden können die Plattform im Funktionsumfang des „Pro"-Pakets für die Dauer von 30 Tagen unentgeltlich testen. Für die Testphase ist keine Zahlungsmethode erforderlich. Der Kunde wird vor Ablauf der Testphase per E-Mail informiert. Erfolgt innerhalb der Testphase keine Umstellung auf ein kostenpflichtiges Paket, endet der Zugang zur Plattform automatisch mit Ablauf der Testphase, ohne dass hierfür eine Kündigung erforderlich ist. Möchte der Kunde die Plattform darüber hinaus weiter nutzen, wählt er innerhalb der Plattform ein kostenpflichtiges Paket aus.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf unserer Website ausgewiesenen Preise für das vom Kunden gewählte Paket, jeweils zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern diese anfällt. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus.

Wir behalten uns vor, die Preise mit Wirkung für zukünftige Abrechnungszeiträume anzupassen. Preisanpassungen werden dem Kunden mit angemessenem Vorlauf, mindestens jedoch 30 Tagevor Wirksamwerden, in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde einer Preiserhöhung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gilt die Preisanpassung als angenommen. Wir weisen den Kunden in der Mitteilung auf sein Widerspruchsrecht sowie die Folgen eines unterbliebenen Widerspruchs gesondert hin.

Gerät der Kunde mit der Zahlung fälliger Entgelte in Verzug, sind wir berechtigt, den Zugang zur Plattform nach vorheriger Ankündigung und Fristsetzung vorübergehend einzuschränken oder auszusetzen, bis der Zahlungsrückstand ausgeglichen ist.

5. Vertragslaufzeit und Kündigung

Kostenpflichtige Verträge werden auf unbestimmte Zeit geschlossen und sind monatlich zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats mit einer Frist von 30 Tagen in Textform kündbar, sofern nicht im Einzelfall eine abweichende Mindestvertragslaufzeit vereinbart wurde.

Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn der Kunde gegen wesentliche Pflichten aus Ziffer 6 verstößt und dieser Verstoß trotz Abmahnung fortgesetzt wird.

Nach wirksamer Beendigung des Vertrags werden die auf der Plattform gespeicherten Daten des Kunden nach Ablauf einer Frist von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Der Kunde kann innerhalb dieser Frist eine Exportmöglichkeit seiner Daten anfragen.

6. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit der über die Plattform verarbeiteten Daten seiner eigenen Endkunden selbst verantwortlich, insbesondere für das Vorliegen einer ausreichenden Rechtsgrundlage nach Art. 6 DSGVO sowie die Einhaltung berufsrechtlicher Verschwiegenheitspflichten, soweit diese für den Kunden gelten.

Der Kunde verpflichtet sich, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns unverzüglich zu informieren, sollte der begründete Verdacht eines unbefugten Zugriffs auf sein Tenant-Konto bestehen.

Der Kunde darf die Plattform nicht für rechtswidrige Zwecke, zum Versand unerbetener Werbung (Spam) oder in einer Weise nutzen, die die Verfügbarkeit oder Integrität der Plattform für andere Kunden beeinträchtigt.

7. Auftragsverarbeitung

Soweit der Kunde über die Plattform personenbezogene Daten seiner eigenen Endkunden verarbeitet, verarbeiten wir diese Daten als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO auf Weisung des Kunden. Die Einzelheiten dieser Auftragsverarbeitung, insbesondere Gegenstand, Dauer, Art und Zweck der Verarbeitung sowie die Kategorien betroffener Personen und Daten, regeln wir in einer gesonderten Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV), die Bestandteil des Vertragsverhältnisses wird.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Plattformnutzung finden Sie in unsererDatenschutzerklärung.

8. Verfügbarkeit

Wir sind bestrebt, eine hohe Verfügbarkeit der Plattform zu gewährleisten, können jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit zusichern. Von der Verfügbarkeit ausgenommen sind Zeiten, in denen die Plattform aufgrund von Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, nicht erreichbar ist (höhere Gewalt, Verschulden Dritter), sowie angekündigte Wartungsfenster, über die wir den Kunden nach Möglichkeit im Voraus informieren.

9. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, sowie im Rahmen einer etwaig übernommenen Garantie und nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes.

Für Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, haften wir bei leichter Fahrlässigkeit der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden, maximal jedoch begrenzt auf die vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlte Vergütung. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten entsprechend auch zugunsten unserer Erfüllungsgehilfen.

10. Änderungen dieser Nutzungsbedingungen

Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, soweit dies aufgrund geänderter rechtlicher Rahmenbedingungen, technischer Weiterentwicklung oder einer Weiterentwicklung des Leistungsangebots erforderlich wird. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden mit angemessenem Vorlauf in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen. Wir weisen in der Mitteilung gesondert auf diese Frist und die Bedeutung des Schweigens hin.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Ist der Kunde Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuchs, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich- rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag Amtsgericht Kempen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

12. Aktualität dieser Nutzungsbedingungen

Stand: 07.2026